Terugbetalingsbeleid
Bij Nivele heb je 30 dagen retourgarantie. Je hebt het recht om je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren én terug te sturen.
Wanneer je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, ontvang je het volledige orderbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending. De terugbetaling vindt zo snel mogelijk plaats en uiterlijk binnen 5 dagen nadat wij je retour hebben ontvangen. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd.
De kosten voor het terugsturen van het product zijn voor eigen rekening. Eventuele invoerrechten, importkosten of andere kosten die voortvloeien uit een retourzending vanuit het buitenland zijn eveneens voor eigen rekening, voor zover deze kosten daadwerkelijk van toepassing zijn.
Hoe retourneer je een bestelling?
- Stuur een e-mail naar info@nivele.nl met je bestelnummer en vermeld welk(e) product(en) je wilt retourneren.
- Je ontvangt van ons de verdere retourinstructies en het juiste retouradres.
- Verpak het artikel zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking.
- Verstuur het retourpakket via een vervoerder naar keuze, binnen de retourtermijn van 30 dagen.
- Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling volgens de voorwaarden van dit retourbeleid.
Belangrijk: retouradres
Het adres dat onderaan onze website in de footer staat vermeld, is géén retouradres.
Stuur je retourzending daarom niet naar het adres dat in de footer staat. Neem altijd eerst contact met ons op via info@nivele.nl. Wij verstrekken je vervolgens het juiste retouradres en de benodigde retourinstructies.
Retourzendingen die naar een ander adres worden gestuurd, kunnen vertraging oplopen of niet correct worden verwerkt.
Voorwaarden voor retour
Om gebruik te kunnen maken van de 30 dagen retourgarantie:
- moet het artikel ongedragen en ongebruikt zijn;
- mag het product geen gebruikssporen bevatten;
- dient het artikel, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking te worden teruggestuurd;
- ben je verantwoordelijk voor een zorgvuldige retourzending totdat het pakket door ons is ontvangen.
Je mag het product slechts hanteren en inspecteren voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Wanneer een product verder is gebruikt dan noodzakelijk is voor een dergelijke beoordeling, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor:
- Hygiënische producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken vanwege gezondheids- of hygiëneredenen;
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten, tenzij er sprake is van een fout, gebrek of defect waarvoor Nivele verantwoordelijk is;
- Andere producten waarvoor een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing is.
Ruilen
Wil je een artikel ruilen? Neem dan contact met ons op via info@nivele.nl.
Een ruiling is afhankelijk van de beschikbaarheid van het gewenste artikel. Indien directe ruiling niet mogelijk is, kun je het oorspronkelijke artikel retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.
Contact
Heb je vragen over je retour of over het retourproces? Neem dan contact met ons op via:
E-mail: info@nivele.nl
Wij helpen je graag verder met je retouraanvraag.
Wettelijke basis
Dit retourbeleid is opgesteld op basis van de toepasselijke Europese en Nederlandse consumentenwetgeving, waaronder Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten en de Nederlandse regels omtrent het herroepingsrecht bij overeenkomsten op afstand.
Bedrijfsgegevens
Bedrijfsnaam: Nivele
KvK-nummer: 96885068
BTW-identificatienummer: NL005235759B66
Klantenservice e-mail: info@nivele.nl
Telefoonnummer: 06 28625104
Bedrijfsadres:
Laarweg 22
5735 BR Aarle-Rixtel
Noord-Brabant
Nederland